REKLAMAČNÍ ŘÁD

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Dalex trade sro
Na Padesátém 825/3, Praha 10, 100 00
IČO: 25602764 Dič: CZ25602764
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze oddíl C,vložka53979 dále jen Výrobce

Kupující , odběratel:

Každá fyzická osoba, nebo právnická společnost, která si řádně objednala na základě cenové nabídky výrobce službu, nebo zboží, které řádně uhradila dle výrobcem vydané faktury.

I. Základní ustanovení

1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamací) zboží vyrobeného a dodaného Prodávajícím.
2. Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené Kupujícím, kterým může být spotřebitel (fyzická osoba nepodnikající) nebo podnikatel (fyzická či právnická osoba, nakupující na IČO).
3. Kupující převzetím zboží od Prodávajícího potvrzuje, že se seznámil s tímto reklamačním řádem.

II. Záruka za jakost a odpovědnost za vady

1. Prodávající odpovídá za to, že zboží má v době převzetí Kupujícím požadované vlastnosti, zejména množství, míru, hmotnost a jakost, a že odpovídá technickým normám či specifikacím.
2. Záruční doba:
   • Pro konečné spotřebitele: 24 měsíců od převzetí zboží.
   • Pro podnikatele (B2B): 12 měsíců , nebo dle smlouvy].
3. Záruka se nevztahuje na vady vzniklé neodbornou manipulací, mechanickým poškozením, přirozeným opotřebením nebo užíváním v rozporu s návodem.

III. Místo a způsob uplatnění reklamace

1. Kupující uplatňuje reklamaci písemně e-mailem na dalex@dalex.cz, nebo poštou na adresu sídla Na Padesátém 3.Praha 10 , 100 00, nebo osobně po telefonické domluvě na termínu a místu předání.
2. K reklamaci je nutné doložit:
   • Doklad o koupi (faktura, dodací list).
   • Podrobný popis vady a fotodokumentaci.
   • Návrh na řešení reklamace.
3. Výrobní firma si vyhrazuje právo vyžádat si reklamované zboží k posouzení před uznáním reklamace. 

IV. Postup vyřízení reklamace

1. Výrobce vydá Kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje (reklamační protokol).
2. Lhůty:

Reklamace je vyřízena v přiměřené lhůtě dle náročnosti posouzení vady.

Obvykle do 30 dnů.

3. O výsledku reklamace je Kupující informován e-mailem nebo telefonicky. 

V. Způsoby řešení oprávněné reklamace

V případě oprávněné reklamace má Kupující právo na:

1. Odstranění vady: Oprava vady (pokud je to možné).
2. Výměnu věci: Dodání nového kusu (pokud to vzhledem k povaze vady není neúměrné).
3. Slevu z kupní ceny.
4. Odstoupení od smlouvy (pouze v případě podstatného porušení smlouvy). 

VI. Zvláštní ustanovení pro výrobní firmy (specifika)

1. Estetické vady: U zakázkové výroby se reklamace estetických vad (barva, textura) uplatňuje před montáží nebo zpracováním materiálu.
2. Odchylky: Prodávající neodpovídá za drobné barevné či strukturální odchylky vyplývající z povahy přírodních materiálů nebo výrobní technologie, pokud nebyly smluvně dohodnuty.

VII. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1.1.2025.
2. Pro vztahy neupravené tímto řádem platí příslušná ustanovení občanského zákoníku.

V Praze 1.12.2024

Dalex trade sro

Zodpovědná osoba :Lubor Hyška